Reklamační řád

Reklamační řád společnosti Kavárna Maluj s.r.o. pro služby SlouFlou

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění, reklamací služeb, podmínky odstoupení od smlouvy a související práva a povinnosti mezi společností:

Kavárna Maluj s.r.o.
se sídlem Vinohradská 406/23, Vinohrady, 120 00 Praha 2
IČ: 291 39 732
DIČ: CZ29139732
zapsanou u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 203396
adresa pro doručování: Vinohradská 406/23, Vinohrady, 120 00 Praha 2
telefon: +420 774 625 851
e-mail: info@slouflou.cz

jako poskytovatelem

a vámi jako klientem,

při poskytování služeb pod značkou SlouFlou.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád se vztahuje na služby poskytované pod značkou SlouFlou, zejména na:

• kurzy, workshopy a jiné tvořivé či vzdělávací akce,
• rezervace malování keramiky,
• rezervace a krátkodobý pronájem prostoru,
• doplňkové služby související s těmito službami.

1.2 Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek poskytovatele.

1.3 Práva a povinnosti tímto reklamačním řádem výslovně neupravené se řídí všeobecnými obchodními podmínkami a příslušnými právními předpisy.

2. Co lze reklamovat

2.1 Klient je oprávněn reklamovat službu, pokud byla poskytnuta vadně, zejména pokud:

• nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu,
• nebyla poskytnuta v dohodnutém termínu, pokud za to odpovídá poskytovatel,
• neodpovídala potvrzené objednávce,
• vykazovala nedostatky, které podstatně ovlivnily její využití.

2.2 U rezervace a pronájmu prostoru lze reklamovat zejména stav prostoru nebo rozsah poskytnuté služby, pokud neodpovídal potvrzené rezervaci.

2.3 U kurzů, workshopů a dalších akcí lze reklamovat zejména to, že služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo vůbec.

2.4 Za vadu služby se nepovažuje:

• změna lektora, programu, drobná organizační změna nebo změna harmonogramu, pokud tím nedojde ke snížení podstaty služby,
• skutečnost, že klientovi nevyhovuje subjektivní povaha služby, pokud byla služba poskytnuta řádně,
• omezení nebo komplikace způsobené klientem nebo osobami, kterým umožnil vstup či účast,
• důsledky porušení Provozního řádu nebo všeobecných obchodních podmínek ze strany klienta,
• okolnosti způsobené vyšší mocí nebo jinou nepředvídatelnou událostí, kterou poskytovatel nemohl rozumně ovlivnit.

3. Jak reklamaci uplatnit

3.1 Reklamaci je klient povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, aby bylo možné vadu posoudit a případně napravit.

3.2 Reklamaci lze uplatnit zejména:

• e-mailem na adrese info@slouflou.cz,
• písemně na adrese sídla nebo doručovací adrese poskytovatele,
• jiným dohodnutým způsobem.

3.3 V reklamaci je vhodné uvést zejména:

• jméno a příjmení klienta nebo obchodní firmu,
• kontaktní údaje,
• označení objednávky nebo rezervace,
• popis reklamované vady,
• datum poskytnutí služby,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

3.4 Pokud je to vhodné, klient by měl k reklamaci přiložit také podklady prokazující reklamovanou skutečnost, například fotografie, video, kopii komunikace nebo jiný relevantní záznam.

4. Okamžité oznámení vad při rezervaci prostoru

4.1 Zjistí-li klient při převzetí prostoru nebo v průběhu rezervace závadu, nedostatek nebo jinou vadu týkající se prostoru, vybavení nebo techniky, je povinen tuto skutečnost oznámit poskytovateli bez zbytečného odkladu.

4.2 Pokud klient vadu neoznámí bez zbytečného odkladu, může to mít vliv na možnost reklamaci úspěšně uplatnit, zejména pokud nebude možné zpětně ověřit, kdy a jak vada vznikla.

5. Vyřízení reklamace

5.1 Poskytovatel posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu a vyřídí ji v přiměřené lhůtě odpovídající povaze reklamované služby.

5.2 Je-li klient spotřebitelem, bude reklamace vyřízena v souladu s příslušnými právními předpisy.

5.3 Reklamace může být podle povahy věci vyřízena zejména takto:

• odstraněním vady, je-li to možné,
• poskytnutím náhradního termínu,
• poskytnutím přiměřené slevy z ceny,
• vrácením ceny nebo její části, je-li to důvodné,
• zamítnutím reklamace, není-li důvodná.

5.4 O způsobu vyřízení reklamace bude klient informován prostřednictvím e-mailu nebo jiným vhodným způsobem.

6. Odstoupení od smlouvy

6.1 Je-li klient spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem, může mít právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud právní předpis nestanoví jinak.

6.2 Klient bere na vědomí, že podle občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy mimo jiné tehdy, jde-li o využití volného času, pokud má být služba poskytnuta v určeném termínu nebo době.

6.3 U služeb poskytovaných v konkrétním termínu, zejména u kurzů, workshopů, rezervací malování keramiky a rezervací prostoru, se proto právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu zpravidla neuplatní.

6.4 Odstoupení od smlouvy musí být učiněno jednoznačně a doručeno poskytovateli e-mailem nebo písemně.

7. Záruka za jakost

7.1 Poskytovatel neposkytuje na služby záruku za jakost, pokud není u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.

7.2 Tím nejsou dotčena práva klienta z vadného plnění podle právních předpisů a tohoto reklamačního řádu.

8. Společná ustanovení

8.1 Reklamaci nelze úspěšně uplatnit v případě, že vada nebo újma vznikla v důsledku:

• porušení všeobecných obchodních podmínek nebo Provozního řádu ze strany klienta,
• nevhodného nebo nebezpečného chování klienta nebo osob, za které odpovídá,
• nepravdivých nebo neúplných údajů uvedených klientem,
• zásahu třetí osoby, za kterou poskytovatel neodpovídá,
• vyšší moci nebo jiné nepředvídatelné a neodvratitelné události.

8.2 Tento reklamační řád se nepoužije pro uplatnění nároků poskytovatele vůči klientovi, zejména nároků na náhradu škody, úhradu doplňkových služeb, úhradu nákladů na mimořádný úklid, odstranění odpadu, uvedení prostoru do původního stavu nebo zaplacení smluvní pokuty.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1 Dojde-li mezi poskytovatelem a spotřebitelem ke vzniku sporu, který se nepodaří vyřešit přímo, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

9.2 Kontaktní údaje pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
web: www.coi.cz

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Tento reklamační řád je vyhotoven v českém jazyce.

10.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat.

10.3 Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodné znění reklamačního řádu účinné ke dni provedení objednávky nebo rezervace.

10.4 Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2026.